Communication publique : et si informer ne suffisait plus à changer les comportements ?
Scoop Communication • 7 novembre 2026
Campagnes sur le tri des déchets, les économies d'eau ou les incivilités : les messages sont connus, mais les habitudes ne changent pas toujours. Dans une analyse publiée par Cap'Com, le chercheur Xavier Brisbois invite les communicants à s'intéresser aux véritables obstacles qui freinent le passage à l'action. Une autre manière de concevoir et d'évaluer les campagnes publiques.
Source : Cap'Com
Lire l'analyse « Comprendre les comportements, un enjeu stratégique pour les communicants »
Sept millions d'euros d'amende pour des traceurs déposés sans consentement dans une application mobile. La sanction de la CNIL vise deux sociétés du groupe Fnac Darty, mais les enseignements dépassent le commerce. Applications municipales, outils statistiques, services numériques : les collectivités savent-elles précisément quelles données leurs prestataires collectent et à quelles conditions ? Source : CNIL Lire la décision et les explications de la CNIL
Quand ouvrir un compte ? Que peut-on republier ? Comment modérer les commentaires ? Le ministère de la Justice vient de publier un guide pour harmoniser les pratiques de ses services sur les réseaux sociaux. Un document qui pose des questions familières aux collectivités, où les comptes institutionnels se multiplient parfois sans véritable stratégie commune. Source : Acteurs publics Lire « La Justice cadre l'usage des réseaux sociaux par ses services »
Les chiffres de fréquentation ne disent pas tout de l'utilité d'un site ou d'un réseau social. À Granville, la Ville et la communauté de communes Granville Terre et Mer lancent une enquête commune pour mieux connaître les habitudes d'information des habitants. Une démarche intéressante pour les communicants publics qui cherchent à faire évoluer leurs supports à partir des usages réels. Source : Ville de Granville Lire l'article officiel : Enquête sur les sites internet et réseaux sociaux de Granville et Granville Terre et Mer
Pour sensibiliser aux violences sexistes et sexuelles, Suresnes a choisi de repartir d'affiches imaginées par des collégiens. L'un des élèves, Nathan, prête à nouveau son visage à la campagne municipale. Une démarche qui donne une place aux jeunes dans la construction des messages, plutôt que de leur demander simplement de recevoir ceux conçus par les institutions. Source : Ville de Suresnes Découvrir la campagne de sensibilisation de Suresnes
Un post par jour sur Facebook, deux par semaine sur Instagram et seulement quelques vidéos chaque mois. En Ille-et-Vilaine, la direction de la communication assume une réduction volontaire de sa production numérique. Résultat annoncé : un engagement en hausse et des équipes moins sous pression, malgré une portée légèrement réduite. Un retour d'expérience qui bouscule la course permanente aux publications. Source : Cap'Com — Aude Ristat, 20 octobre 2026. Lire le retour d'expérience de l'Ille-et-Vilaine
La Cour des comptes invite l'État à réduire sa dépendance aux logiciels bureautiques propriétaires. Son rapport ne concerne pas directement les collectivités, mais les questions qu'il soulève leur sont familières. Messagerie, documents partagés, visioconférences, échanges avec les agences : les outils numériques sont devenus indispensables à la communication. Et si les directions communication commençaient, elles aussi, à examiner leurs dépendances ? Source : Cour des comptes — Rapport publié le 22 octobre 2026. Lire le communiqué officiel sur les outils bureautiques et collaboratifs de l'État
Présenter le bilan municipal pendant une cérémonie de vœux constitue-t-il une campagne de promotion interdite ? Et qu'en est-il des publications diffusées sur les réseaux sociaux ? Dans une décision du 23 octobre, le Conseil d'État apporte des précisions à partir d'un contentieux électoral en Moselle. Des enseignements utiles pour les communicants publics, à condition de bien tenir compte des circonstances de l'affaire. Source : Conseil d'État — Décision n° 517260 du 23 octobre 2026. Lire le texte intégral de la décision, en accès libre
Nouveau nom, nouvelle maquette, nouveau format : Périgueux lance « Le Canal », son magazine municipal. Plutôt que de compter uniquement sur la distribution à domicile, la Ville multiplie les points de mise à disposition dans les équipements publics et les commerces. Une occasion de s'interroger sur une question rarement abordée : où un magazine municipal a-t-il réellement des chances d'être lu ? Source : Ville de Périgueux Découvrir « Le Canal », le nouveau magazine municipal
Routes fermées, services perturbés, questions sur l'eau potable : après les fortes pluies du 20 octobre, Berre-l'Étang a centralisé ses informations de crise sur une page régulièrement actualisée. Chaque nouveau point de situation est daté. Une organisation qui pose une question essentielle aux communicants publics : comment rester la source de référence lorsque les consignes changent d'une heure à l'autre ? Source : Ville de Berre-l'Étang Consulter les informations de crise publiées par la Ville
Jusqu'à présent, le réseau des chambres de métiers et de l'artisanat d'Occitanie disposait d'une multitude de sites internet. Depuis le 6 octobre, ces espaces ont été regroupés au sein d'un portail régional commun. Au total, 22 sites sont réunis dans une seule plateforme destinée aux artisans, aux futurs apprentis, aux porteurs de projet et aux entreprises. L'objectif annoncé est de simplifier l'accès à l'information. Les formations, les services d'accompagnement, les démarches et les actualités sont désormais rassemblés dans un environnement numérique commun. Cette évolution répond à un problème fréquent dans les réseaux institutionnels : la multiplication des sites peut compliquer les parcours, disperser les contenus et rendre l'offre de services difficile à comprendre. Le regroupement ne consiste pourtant pas à déplacer des pages d'un site à l'autre. Il suppose de repenser l'organisation des informations, les accès aux services et la manière de préserver la visibilité des différentes implantations locales. Pour les communicants publics, la démarche pose aussi une question de gouvernance éditoriale. Qui produit les contenus ? Qui les met à jour ? Comment maintenir une information régionale cohérente sans perdre les spécificités départementales ? L'exemple occitan illustre un enjeu majeur de la communication numérique institutionnelle : simplifier le parcours des usagers tout en organisant la contribution de plusieurs structures. Source : CMA Occitanie — nouveau portail mis en ligne le 6 octobre 2026 Découvrir le portail régional de la CMA Occitanie
