Quand les camions de pompiers deviennent des supports de prévention

Jusqu'à présent, le réseau des chambres de métiers et de l'artisanat d'Occitanie disposait d'une multitude de sites internet. Depuis le 6 octobre, ces espaces ont été regroupés au sein d'un portail régional commun. Au total, 22 sites sont réunis dans une seule plateforme destinée aux artisans, aux futurs apprentis, aux porteurs de projet et aux entreprises. L'objectif annoncé est de simplifier l'accès à l'information. Les formations, les services d'accompagnement, les démarches et les actualités sont désormais rassemblés dans un environnement numérique commun. Cette évolution répond à un problème fréquent dans les réseaux institutionnels : la multiplication des sites peut compliquer les parcours, disperser les contenus et rendre l'offre de services difficile à comprendre. Le regroupement ne consiste pourtant pas à déplacer des pages d'un site à l'autre. Il suppose de repenser l'organisation des informations, les accès aux services et la manière de préserver la visibilité des différentes implantations locales. Pour les communicants publics, la démarche pose aussi une question de gouvernance éditoriale. Qui produit les contenus ? Qui les met à jour ? Comment maintenir une information régionale cohérente sans perdre les spécificités départementales ? L'exemple occitan illustre un enjeu majeur de la communication numérique institutionnelle : simplifier le parcours des usagers tout en organisant la contribution de plusieurs structures. Source : CMA Occitanie — nouveau portail mis en ligne le 6 octobre 2026 Découvrir le portail régional de la CMA Occitanie

Le 10 décembre 2026, les agents publics sont appelés à élire leurs représentants au sein des instances de dialogue social. Un scrutin qui constitue aussi un rendez-vous important pour les directions de la communication interne. Car informer les agents sur les élections professionnelles ne consiste pas simplement à rappeler une date. Il faut expliquer le rôle des instances, préciser qui peut voter, présenter les modalités retenues par l'employeur et rendre les informations accessibles à tous les personnels. La difficulté est particulièrement sensible dans les collectivités. Les agents ne travaillent pas tous devant un ordinateur. Certains exercent dans les écoles, les services techniques, les équipements sportifs ou les espaces publics. Une campagne reposant uniquement sur l'intranet risque donc de ne pas toucher l'ensemble des électeurs. Pour accompagner les employeurs publics, la Direction générale de l'administration et de la fonction publique met à disposition un kit national comprenant affiches, flyers, vidéos pédagogiques, visuels numériques, signatures de courriel et calendrier éditorial. Les collectivités peuvent s'en servir pour bâtir leur propre dispositif, en coordination avec les ressources humaines. Le choix des supports doit notamment tenir compte des modalités de vote. Dans la fonction publique territoriale, le vote peut être organisé à l'urne, par correspondance ou par voie électronique, selon les règles applicables et les choix de l'administration. Pour les communicants, l'exigence centrale reste la neutralité. L'objectif est de donner aux agents les informations nécessaires pour participer au scrutin, sans favoriser une organisation syndicale. Une campagne interne utile, bien préparée et suffisamment visible peut contribuer à cet objectif. Source : Direction générale de l'administration et de la fonction publique — page officielle mise à jour le 15 octobre 2026. Consulter le kit de communication pour les élections professionnelles 2026

Une collectivité utilise l'intelligence artificielle pour créer une illustration, rédiger une publication ou répondre aux questions des habitants. Doit-elle systématiquement le signaler ? Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle prévoit des obligations de transparence pour certaines utilisations de ces technologies. La Commission européenne a publié des lignes directrices pour en préciser l'application. Premier point important : toutes les productions assistées par IA ne relèvent pas des mêmes obligations. Pour un texte destiné à informer le public sur un sujet d'intérêt général, le règlement prévoit notamment une exception lorsque le contenu a fait l'objet d'un contrôle humain ou d'une révision éditoriale et qu'une personne ou une organisation en assume la responsabilité. La situation est différente pour les images, vidéos ou enregistrements sonores artificiels susceptibles d'être pris pour des contenus authentiques. Leur caractère synthétique peut devoir être signalé clairement. Les interactions directes avec certains systèmes d'IA, notamment les chatbots, sont également concernées par des règles de transparence. Pour les directions communication, il devient donc nécessaire de distinguer les usages plutôt que d'adopter une règle unique. Une première démarche consiste à recenser les outils employés, à définir les validations nécessaires et à préciser les conditions de publication des contenus générés ou modifiés par IA. Ces règles doivent aussi être examinées dans les relations avec les agences et les prestataires. Au-delà de la conformité réglementaire, la question touche à la confiance : les habitants doivent pouvoir identifier une information publique fiable et comprendre la nature des contenus qui leur sont présentés. Source : Commission européenne — Lignes directrices relatives à l'article 50 de l'AI Act, mises à jour le 6 août 2026. Consulter les obligations de transparence de l'AI Act

C'est une petite modification des règles de Facebook qui pourrait avoir de grandes conséquences sur la communication des collectivités. Depuis la mi-septembre, Meta limite progressivement, pour certains comptes, le nombre de publications gratuites comportant des liens vers des sites externes. Le plafond est fixé à deux par mois. Au-delà, les comptes concernés sont invités à souscrire une offre payante. La mesure n'est pas encore généralisée. Mais plusieurs collectivités en ont déjà fait l'expérience, à l'image de la Ville de Mèze, dans l'Hérault, qui a publiquement dénoncé cette nouvelle contrainte. Pour les services communication, le problème est concret. Facebook sert depuis des années à annoncer une actualité et à renvoyer les habitants vers le site officiel pour obtenir des informations plus détaillées. Faut-il désormais payer pour maintenir ce fonctionnement ? Chercher d'autres solutions ? Ou revoir complètement la manière de publier ? Certains communicants privilégient déjà des contenus autonomes : carrousels explicatifs, vidéos, publications contenant directement les renseignements essentiels. D'autres renforcent la visibilité de leurs canaux institutionnels. Mais l'enjeu dépasse ces adaptations techniques. Cette évolution invite surtout les collectivités à mesurer leur dépendance aux plateformes. Quelle part de la fréquentation du site provient réellement de Facebook ? Quels messages nécessitent un lien ? Quels autres canaux permettent de joindre les habitants ? Autant de questions à se poser avant de décider d'investir dans un nouvel abonnement. Source : Cap'Com — Anne Revol, 13 octobre 2026. Lire l'article : « Sur Facebook, des solutions pour éviter les liens sortants devenus payants »

L'intelligence artificielle fait déjà partie du quotidien de nombreux communicants publics. Mais son utilisation repose encore largement sur des pratiques individuelles, parfois peu encadrées. C'est l'un des enseignements de l'enquête menée par Cap'Com et l'Observatoire Data Publica auprès de 219 collectivités et établissements publics locaux. Présentés à Rennes début octobre, les résultats complets ont été publiés le 14 octobre. Les bénéfices sont bien identifiés. Parmi les répondants, 87 % citent le gain de temps dans les tâches rédactionnelles, 58 % l'aide à la créativité et 34 % une meilleure réactivité. Pourtant, les difficultés demeurent. Huit répondants sur dix déclarent ne disposer d'aucun cadre d'usage spécifique aux métiers de la communication. Et 87 % n'ont pas mis en place de dispositif pour évaluer ces pratiques. Autre particularité : seules 8 % des organisations interrogées financent des licences d'IA. L'utilisation de versions gratuites reste donc très répandue. Pour les directeurs de la communication, ces résultats soulèvent plusieurs questions. Quels outils les agents utilisent-ils réellement ? Quelles informations peuvent-ils y intégrer ? Comment vérifier les contenus avant publication ? L'enquête pointe aussi l'évolution des relations avec les prestataires, certaines productions pouvant désormais être réalisées en interne.L'enjeu n'est plus seulement d'expérimenter de nouveaux outils. Il s'agit d'organiser leur utilisation, de former les équipes et de préserver une responsabilité éditoriale clairement identifiée. Source : Cap'Com / Observatoire Data Publica — 14 octobre 2026. Lire les résultats complets de l'enquête sur les usages de l'IA

Derrière chaque marché réussi, un cahier des charges bien pensé

Magazine municipal, magazine municipal, journal de collectivité : sous-traiter la rédaction, la création graphique et la mise en page permet d’améliorer la qualité éditoriale, la lisibilité, la régularité de parution et l’image de la collectivité.

Comment le design éditorial permet de mieux valoriser les politiques publiques, clarifier l’information et renforcer la lisibilité de l’action des collectivités.

Comment distinguer communication d’intérêt général et communication politique dans les collectivités. Enjeux éditoriaux, juridiques, institutionnels et de lisibilité publique.